Estimado usuario:

Por disposición del Ministerio de Industria Comercio y Turismo estamos en disposición de brindarle información requerida y trámite a su solicitud, queja o reclamo.

​

Su PQR ha sido recibida satisfactoriamente y será contestada a más tardar dentro de 15 días hábiles, por este mismo medio, es decir, mediante correo dirigido a su dirección electrónica. Así mismo, en caso de inconformidad con la respuesta ofrecida, usted tiene derecho a presentar recurso de reposición y en subsidio el de apelación, lo cual puede hacer usando este medio electrónico, o a través de la línea gratuita de atención al usuario número  3127092914.

​

Es importante que tenga en cuenta que Central de Reservas y Turismo es un enlace entre la Agencia Mayorista, Aerolínea, Hotel y el usuario final, por lo que todas nuestras reservas se rigen por las políticas de cada uno de estos empresas.

​

Las políticas de tiquetería aérea no son tan flexibles como parece. Los tiquetes aéreos no son reembolsables a no ser por una fuerza mayor demostrable ante la aerolínea pertinente, pero dan la posibilidad de ser usados en fechas posteriores pagando penalidad y diferencia tarifaria.